程力重工新能源产品售后服务品质保证承诺制度
时间:2022年11月07日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

程力重工新能源产品售后服务品质保证承诺制度 

  售后服务承诺制度:车辆产品的质保服务符合国家相关法规政 策要求,建立完善的售后服务、应急保障体系以及产品的质量安全责任制度。产品质量售后服务承诺:跟踪服务时间:终身。 车辆保修期限:整车质保期限不低于1年或5万公里。

  1.对动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器等提供质量 保证,质保期限不低于5年或20万公里。

  2.备件质量保证期限按相关厂家标准执行,质量保修期的起始: 按车辆出厂之日执行。在交客户使用之日起,在正常使用范国内,行 驶10000公里内或一年内免费修理(不包括易损件和电器部分),超过一 年,只收取零件费;免费期满后备件供应价格方式 a、方式:根据用户要求,由用户在所在地底盘技术服务站统一 提供备件或由我厂售后服务部直接供给备件; 

b、备件只收工本费,不加其他费用。 服务到达时间:根据实际情况,派出维修人员:省内,二十四小时内 到达;其它地区,二十四小时内派出人员; 

 3.电池溯源回收管理制度:保修期内动力电池如出现故障,我公 司会通知底盘厂家对动力电池进行维修处理,我公司与各底盘厂签订 有电池回收合同,同时各底盘厂与宁德时代新能源科技股份有限公司 签订战略合作。动力电池退役监控:通过车载监控系统建立大数据追溯 系统平台。该平台包括三套系统:1、电芯研发生产数据系统;2、电池包研发生产数据系统;3、电池包车载运行监控数据系统。通过对三套 电池追溯系统进行分析,以此判断电池是否需要退役回收。退役电池 安全管理:各底盘厂在各纯电动车销售区域,建立了回收网络渠道,确 保电池回收效率和及时性,降低回收成本;建立信息管理系统,对回收 的电池数据信息做存储分析,同时记录电池的后续去向和使用,确保 可追溯性。 

 4、产品底盘故障,请按底盘厂家在就近服务站维修,具体地址 详见我公司所发的底盘服务站名录或直接打电话到我公司查询。(公司 官网:www.clwhi.com,全国统一服务电话:400 027 8888)。 

    5、我司及其工作人员会妥善保管新能源汽车产品运行安全状态信息,不泄露、篡改、毁损、出售或者非法向他人提供,不监测与 产品运行安全状态无关的信息。 

    6、在产品全生命周期内,我司会为每一辆新能源汽车产品 建立档案,跟踪记录汽车使用、维护、维修情况,实施新能源汽车动 力电池溯源信息管理,跟踪记录动力电池回收利用情况。对我司已销 售的新能源汽车产品,在使用中存在安全隐患、发生安全事故的、出 现环保问题的,会向当地主管部门提交产品事故检测报告、后续改进 措施等材料,完善新能源汽车安全运行保障体系。 

程力重工股份有限公司

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(作者:程力重工编辑:admin)